Welkom bij Elaru. Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retouren.

Over Elaru

Elaru is een merk voor natuurlijke verzorging, ontspanning en rituelen. Wij bieden producten zoals klei, zouten, poeders en natuurlijke ingrediënten voor verzorging, wellness en gebruik in huis.

Zijn de producten van Elaru natuurlijk?

Ja, wij richten ons op natuurlijke en eenvoudige producten. Onze producten bevatten bij voorkeur zo min mogelijk onnodige toevoegingen en worden zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit.

Zijn de producten bedoeld om in te nemen?

Nee, tenzij dit duidelijk op de productpagina staat vermeld. Elaru richt zich vooral op uitwendig gebruik, verzorging, wellness en rituelen. Lees altijd goed de gebruiksinstructies per product.

Productgebruik

Hoe gebruik ik de producten?

Dit verschilt per product. Op elke productpagina vind je duidelijke gebruiksinstructies. Denk bijvoorbeeld aan gebruik als masker, voetenbad, badzout, haarverzorging of verzorgingsritueel.

Kan ik producten mengen met water, olie of andere ingrediënten?

Bij veel producten kan dat, bijvoorbeeld kleipoeders met water of olie. Gebruik altijd een schone kom en meng kleine hoeveelheden. Test het product eerst op een klein stukje huid.

Moet ik een huidtest doen?

Ja, wij adviseren altijd om een klein beetje product eerst op een klein stukje huid te testen. Wacht 24 uur om te controleren hoe je huid reageert.

Zijn de producten geschikt voor elk huidtype?

Niet ieder huidtype reageert hetzelfde. Heb je een gevoelige huid, allergieën of twijfel je over gebruik? Test het product dan eerst voorzichtig of vraag advies aan een deskundige.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kiest het gewenste product, voegt deze toe aan je winkelwagen en rekent veilig af via de betaalmogelijkheden in onze webshop.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@elaru.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat mogelijk is.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

Controleer eerst je spam- of ongewenste mail. Heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op met je naam en e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.

Ontvang ik een track & trace?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je meestal een track & trace, zodat je je pakket kunt volgen.

Mijn pakket is vertraagd, wat moet ik doen?

Soms kan een pakket vertraging oplopen bij de vervoerder. Controleer eerst de track & trace. Blijft de status lang onveranderd? Neem dan contact met ons op.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen de wettelijke retourtermijn retourneren, mits het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat is.

Kan ik geopende producten retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte verzorgingsproducten meestal niet retour worden genomen.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@elaru.nl met je bestelnummer en reden van retour. Wij helpen je daarna verder met de retourinstructies.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via info@elaru.nl.

Wij proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.